WAS KUNDEN WOLLEN

Customer Journey

Unbewusste Kundenbedürfnisse erkunden

Ziel dieser Methode ist es, ungelöste Probleme zu erkennen, Schwächen bestehender Lösungen zu finden und Zukunftstrends zu entdecken. Unterkannte Probleme sind oft die Grundlage innovativer Produktideen. Die Aufnahme der Umwelt mit der „Mentalen Kamera“, einer Kreativitätstechnik aus dem Edison-Prinzip^®, beruht auf Beobachtungen der Menschen beim Umgang mit Produkten, Anwendungen oder Prozessen mit unterschiedlichem Fokus. Die Beobachtungen werden dokumentiert und abstrahiert und aus den Erkenntnissen Chancenfelder abgeleitet.

Tiefeninterviews

Mit Fragetechniken zum Kern des Problems

Mit Hilfe von Tiefeninterviews und investigativen Fragen werden Problemstellungen systematisch bis in die untersten Ebenen analysiert. Eine der Methoden aus dem Edison-Prinzip^®, die hier zum Einsatz kommt, ist der Tiefenbohrer. Immer wieder wird die Frage „Warum…?“ gestellt, so durchdringen wir Schicht für Schicht von der Oberfläche bis zu den unbekannten Ursachen das eigentliche Problem des Kunden. Diese Erkenntnisse liefern wertvolle Ansätze für alternative Denkwege bei der Ideenentwicklung für neue Produkte.

Co-Creation

Neue Ideen gemeinsam mit Kunden entwickeln

Auf einer kollaborativen Ideenplattform beteiligen Sie Ihre Kunden direkt an der Produktentwicklung. Über Co-Creation-Wettbewerbe haben sie die Möglichkeit, ihre Ideen und Wünsche für neue Produkte online selbst einzubringen. Die Kunden-Community wirkt aktiv an der Gestaltung und Optimierung neuer Produkte mit, gibt direktes Feedback auf Konzepte und zeigt durch Bewertungen und Diskussionen, was sie wirklich will. Mit der Ideenmanagement-Software innolytics ideas^® finden Sie zeitnah, digital und ortsunabhängig heraus, welche Bedürfnisse Ihre Kunden wirklich haben.